(记者 许震宁)近日，梅山街道中兴路社区一名老人向12345求助称，其房屋漏水急需维修。

接单后，工作人员立即拨打电话与老人联系，却发现该号码非老人持有，是老人借邻居电话所打，且邻居口音方言很重，无法听明白。

工作人员遂主动联系了社区民警。经警务通系统查询，找到了这位老人。经察看，老人住在顶楼，房顶砖瓦出现了破损，雨天存在渗漏现象。

因老人所在小区物业属梅钢市政公司管辖，工作人员随即联系梅钢市政公司。经过物业人员的修补作业，在当天天黑前更换了房顶砖瓦。

打造群众满意的服务热线

事事有回应　件件有答复

市政务办、南京日报社主办