(记者 季雨 吴瑕 / 文 施向辉 / 摄)江苏无锡徐霞客镇是明代杰出地理学家、旅行家徐霞客的故乡，最近因基层治理改革创新而备受关注。这个辖区面积 110 平方公里，户籍人口 12 万人，常住人口 18 万人的小镇，在基层政府治理方面是如何探索的呢?跟着记者来一探究竟。

如果把网格比喻成人体纵横交错的血管，那么徐霞客镇开发建立的网格化综合管理服务系统当属"最强大脑"了。记者了解到，徐霞客镇将原各部门设立的 21 个各类网格整合为 1 个综合网格、21 个一级网格和 179 个二级网格，每个网格配备"一长五员"(即网格长、网格员、督察员、信息员、联络员和巡查员)。他们就像一个个流动的哨兵，手持终端分布在各自网格中，随时随地向网格化管理系统上传发现和收集的问题。

张志明和庄玉琴老夫妻俩住在徐霞客镇璜塘村小桥头自然村，张志明患有痛风腿脚不便，庄玉琴也不能长时间行走，一直以来出行成了老两口的心头病。"说家里电话欠费了，我们实在没有办法，于是找到了网格员王忆。"张志明告诉记者。

网格员王忆用志愿党建平台给老两口申请了志愿代缴和志愿代购服务，没想到才两天的时间，志愿者张叶、张益彬就将代缴的电话费单和食用油送至老两口面前。谈到志愿者，张志明打从心底里感谢他们，"我们儿女都不在身边，网格员和志愿者们就经常过来帮把手，我们就像亲人一样。"

据悉，网格化综合管理服务系统整合了便民服务、社会管理和综合执法三大类共 38 个部门的 961 项办理事项，同时整合了社保、计生等 7 张专网，接入了环保、水利等各类信息化管理系统。各部门信息共享、职能互补，执法、管理、服务都在"一张网"上运行。将行政触角延伸到企业和群众身边，大大缩短了信息传递与处理的时间，提高了行政效率，也树立了政府在老百姓心目中为民办实事的形象。