秣陵街道胜太社区亲水湾花园小区存在部分居民利用楼顶平台进行种菜的现象，平台上被低矮的围挡分割成了一个个“专属区域”。随着时间的推移，日积月累，楼板的承重就已经达到了荷载上限，楼顶种菜更违反了消防疏散的规定和要求，存在极大风险隐患。其次楼顶种菜导致出现漏水的几率大幅提高，更为糟糕的是遇上暴雨天气，雨水冲刷土壤和杂物，堵塞下水道，苦了整栋楼的居民。

为解决这个问题，亲水湾花园小区业委会想申请公共维修基金对楼顶进行防水施工。但施工队进场后，就遇到了难题，若要对楼顶的泥土和杂物进行清理，必然要耗费大量的时间和人力，其次还有很多存活的植物和蔬菜，强制清理恐会引发矛盾，施工遇到了阻力。

见施工队受阻，胜太社区12345处置中心通过提前预判机制，认为此问题将会导致大量业主进行12345投诉。为避免进一步激发居民不满情绪，胜太社区立刻与小区业委会赵主任沟通对接，提前介入，争取解决问题的速度快于诉求。施工队要安排较多的人力去清运泥土和杂物，此部分费用涉及动用该幢楼业主的维修基金，很多业主不愿为多出的费用“买单”，认为此费用应由那些私自种菜的业主个人承担。

胜太社区12345工作人员了解到该事件的矛盾点后，立即向社区主管领导进行汇报，制定了解决方案，安排网格员进行入户走访，张贴公告，限期内要求私自种菜的居民将蔬菜和植物进行处理。

公示期后，面临的就是平台土壤和杂物清理。社区12345工作人员发动网格员力量，业委会主任发动热心居民力量，大家带上工具来到平台，经过两天加班加点的努力和付出，将楼顶平台进行了全面清理，成功解决了困扰居民的问题，让施工队顺利进场。

胜太社区业委会和12345政务热线的工作人员此次举动，受到居民们的支持和称赞，居民表示，“楼顶现在干净多了，防水施工后也不会再漏水了。”