一是“主动”接访。向群众公开公布信访举报热线，变“坐等接访”为“主动迎访”。结合新区作风建设年专项监督，开展走访群众以及“访企业·解难题·促发展”企业走访等活动，听音问廉，助企纾困，用心用情了解群众的所思所盼所急，今年以来，共走访家庭150户、企业15家，发现并推动解决问题9个。

二是“主动”调查。变“守门等信”为“主动搜线”，接到信访件，第一时间成立调查小组，主动与举报人取得联系，进一步核实了解信访举报情况，必要时进行见面约谈。同时，根据举报问题，主动与相关单位领导取得联系，争取多方力量的协调配合，提高调查取证证据效力。

三是“主动”请示。对在手信访件的办理调查情况及时主动向街道党工委作书面情况报告，提请党工委审阅。对办理过程中出现的难点要点问题及时向新区纪工委信访室、检查室请教，确保信访件处理办结情况科学全面，对上做到“件件有落实”，对下做到“事事有回音”。