近日，麒麟街道麒麟门社区银河湾花园网格员潘登在下班途中接到居民罗先生的求助电话。电话中居民表示，由于近期天气原因等综合因素，他患有精神疾病的妹妹在家已出现发病征兆。居民罗先生希望网格员能到场，帮助自己的母亲控制下妹妹，防止出现意外，自己则已经从公司往家中赶往。

接到电话后，网格员潘登立刻敏锐地意识到事态的迫切程度，于是他立刻答应居民的要求，并火速联系小区物业，请求物业增派一名保安随同前往。经过与物业简单沟通，网格员潘登和物业保安一起上门查看情况。到达居民罗先生家后，潘登与罗先生母亲说明来意，协助其让其妹妹服下药物，事态得以缓解。为防止再发生意外，网格员潘登再次与居民罗先生取得联系，告知其情况，在得知其还有十分钟左右便能到达家后，网格员潘登决定在现场一直等候到罗先生的到来。经过10几分钟的等待，居民急急忙忙的出现在电梯口。网格员潘登立刻上前，告知其最新情况，其妹妹精神状态已大致平稳。和罗先生一起确认过其妹妹状态后，网格员潘登便离开了居民家，并嘱咐道如果有需要，随时可以给他打电话。

一件件的实事，办到了群众的心坎上，网格员们用“用心”换“暖心”。每天尽心尽力地为居民群众服务，群众们都看在眼里，记在心里。