人民群众无小事，一枝一叶总关情。这句话在日常生活中常常被人们挂在嘴边，但是在社区工作中，它却是一种实实在在的行动指南。网格员王明皎就是这样一位用心服务居民的优秀代表。

5月9日下午3点，王明皎正在网格站处理工作时接到了一位居民的求助电话。小薛告诉王明皎，她发现居住的11栋一单元的负一楼架空层在滴水，请求网格员协调物业解决漏水问题。王明皎立即安抚小薛，表示会马上联系物业并前往现场查看情况。

放下电话和手头的工作，王明皎迅速赶往华汇康城11栋一单元的漏水处。通过与居民、物业和水务部门的多方沟通，她了解到了事情的原委。原来，漏水问题是因为一楼居民的水管出现了故障，导致水漏到了负一楼。然而，居民工作繁忙，一直没有配合进行修理。

为了尽快解决问题，王明皎多次联系居民，并持续跟踪此事。同时，她还发现11栋一单元的电梯最近频繁停运，严重影响了居民的出行。物业安排电梯维保单位前去检查，发现负一楼电梯井有水积聚，尽管抽干处理了多次，仍然存在积水。物业只能再次联系水务部门协助排查，最终确认漏水是一楼居民家门廊处管道破裂导致的。这个问题必须解决，否则电梯可能出现更严重的故障，后果不堪设想。为此，物业协调水电师傅制定了维修方案，并将方案交给了一楼房主。

然而，房主对维修费用提出了质疑。他认为自己在不用水的时候可以直接关闭水闸，对生活没有大的影响。面对这个问题，王明皎凭借多年的网格管理经验开始了调解工作。

王明皎向房主解释道：“现在电梯虽然可以运行，但是电梯井里的积水每天都需要抽，而且水泵抽水会产生噪音，对住在一楼的居民影响最大。进一步来说，如果哪天抽水机出现故障，电梯正在运行时发生困人或其他更严重的事件，对您和整个单元都会造成不良影响。此外，长期的渗水问题还可能导致墙体出现严重损坏，维修难度会加大。如果一栋楼的居民开始追究责任，您的漏水问题将无法避免。所以，我们早点修理是不是就不用担惊受怕了呢?”

房主经过王明皎的耐心解释和思路引导，逐渐认识到问题的严重性，并同意进行修理。然而，他仍对维修费用表示担忧。王明皎及时与物业进行沟通，并提出了多找几家评估费用的建议。

在与物业郭主任的沟通中，王明皎提出了让居民自己找水电师傅评估费用的建议。这样，居民能够对报价范围有所认识，也更容易接受维修费用的安排。郭主任认可这个方案，表示只要能尽快修好，减少居民投诉就是最重要的。

最终，王明皎将调解方案反馈给了房主，对方也同意了这个解决方案。通过她的努力，这个问题得到了完美的解决。

王明皎成功沟通调解得益于对网格工作的热爱和经验总结。她从2018年开始担任网格员以来，经历了疫情的肆虐，处理了数十起居民纠纷，解答了上百个居民问题，巡查了上千次所辖的网格，赢得了众多居民的好评。她曾说过：“居民的生活问题并不是小事，我们应该像对待自己的事情一样对待他们。网格员的最好评价就是居民能够安居乐业。”通过她的辛勤努力和专业精神，社区得到了更好的管理和服务，居民的生活质量得到了提高。