近日，东阳社区网格员在日常走访时发现，辖区内有些残疾居民在办理残疾证时遇到了困难。了解情况后，网格员们主动伸出援手，开展“全程帮办”服务，用真诚和耐心为居民解决了实际困难。

王大爷因为行动不便，一直没能办理残疾证。网格员得知后，第一时间上门看望，耐心地为他讲解办理流程，帮他整理需要的各种材料。面对复杂的手续，网格员始终轻声细语、不急不躁，一遍遍地解释政策，手把手地指导填写，直到王大爷完全明白、放心办理。

在整个帮办过程中，网格员始终把居民的需求放在第一位。从准备材料、联系医院做评定，到最后完成证件申领，每个环节都主动跟进、细心把关。居民有疑问，他们就不厌其烦地解答;居民有顾虑，他们就温和安抚，用专业和耐心化解大家的担忧。

东阳社区网格员用最朴实的行动，诠释着“服务零距离”的工作理念。他们用真诚敲开一扇扇门，也用真心温暖着一颗颗心，让社区服务在细微处见真情，在平凡中显担当。