陶吴社区便民服务大厅成立于2006年8月，大厅面积约60平方米，设有劳保、民政、计生、妇联、网格服务等5个便民服务窗口，是集信息与咨询、管理与服务为一体的“一站式”服务平台。大厅以“以人为本、高效便民”为准则，秉承“一言一行，对百姓负责;一举一动，让群众满意”的服务宗旨，夯实工作基础，着力强化社区各项服务。

一、服务方式“零距离”。对前来办事或咨询的人员，坚持做到一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个座位。从根本上改变了过去“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，密切改善了政府与人民群众的关系。

二、服务受理“零推托”。对于来人、来电、来访实行首问负责制，任何岗位、任何工作人员都不得以不归我服务为理由拒绝接待，要做到热情引导其办理或及时提供周到的咨询服务，对非受理范围内的事项也为其提供向导服务，不让百姓多跑路。

三、服务质量“零投诉”。在严格遵守行政审批办事程序的同时加强服务，对申报材料不齐全的申请事项，工作人员先行受理，需补充材料一次性告知申请居民，减少居民往返。面对老百姓的多次询问，工作人员必须始终坚持耐心细致地解答，努力做到百问不厌、百查不烦，实现窗口服务“零投诉”。

四、服务行为“零差错”。不断加强窗口工作人员的业务学习，并在窗口强化“一言一行，对百姓负责;一举一动，让群众满意”的服务理念，要求每名工作人员严格按照岗位职责、业务规范、工作流程认真履行职责，保质保量完成各项工作任务，做到自己负责的各项业务工作准确、规范、达标，使工作差错率控制在“零”状态。

此外，陶吴社区便民服务大厅明确办事流程和各项工作制度，并配备有办公设施以及便民用品雨伞、老花镜、充电器、急救箱、办事指南等。大厅本着首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范等工作制度，全方位、综合性地为广大居民群众提供优质、高效、便捷的服务，打通便民服务“最后一公里”。