在群众的心里，12345是民生诉求平台，是反映问题和解决问题的途径;在社区工作者的心里，12345是直通车，架起了和居民沟通的桥梁。近期，马群街道金陵驿社区接到了来自12345平台上反映环保的问题工单。社区工作人员首先跟诉求人电话沟通，力求弄清诉求问题;仔细分析了问题产生的原因，随后多次上门走访向诉求人解释。

11月18日，马群街道金陵驿社区收到了一份来自12345市民服务热线的“表扬工单”，表示对社区工作人员耐心周到的工作作风进行高度赞扬。

社区表示12345工单是居民难点问题的上报平台，是居民所需、所盼问题，社区本应该集中力量帮助解决问题，超出工作范围的，做好解释工作。接到这个表扬工单很意外，不过心里很高兴，居民的肯定和认可是社区前进的动力，将不断激励工作人员在今后的工作中更加努力，强化自身责任担当，努力构建和谐稳定的金陵驿社区。