12月16日晚，马群街道金陵驿社区某位居民在“掌上云社区”向物业求助，金桂园8栋1403家中有烧糊的气味并有烟冒出，触发了烟雾报警器。社区工作人员、物业人员和民警第一时间赶到现场。

到达现场后，社工敲门无人应答，因担心火势蔓延，便立即通过网格信息查到户主电话取得了联系，得到允许后打开了住户的家门。进入屋内一股夹杂着油烟味的白烟扑面而来，民警立即切断电源，对厨房进行排查，发现户主出门散步时忘记锅上煮着食物，而锅里的水烧干之后，残留的食物因干烧而冒出一股股烟，燃气灶上炖锅的锅体也几乎烧红。民警立即关了燃气，同时将炖锅冷却，并打开门窗和排烟风机散烟。

事后，民警对其进行批评教育，告知住户出门前一定要将家里的煤燃气阀门及部分电源关闭，避免造成不必要的财产损失。社区表示将持续加强消防知识的宣传，不断提高居民安全意识，大力消除安全隐患。