今年以来，果场社区坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升群众感受度和满意度。

一是快速反应，做好情况确认工作。社区工作人员在接到工单之后，立刻对工单内容进行判断，联系诉求人，弄清楚事件涉及到的地点、主要诉求等基本情况，判断社区是否对此事具有管辖权限。同时向相关分管领导反应情况，确认初步处理措施。

二是多方合作，做好工单处理工作。12345工单投诉内容五花八门，仅仅依靠社区力量很难处理完善。因此，社区积极向各个方面寻求帮助，如环境整治工单，向街道城管寻求帮助，违建工单，则与街道城管部门共同处理等等，力求能让每位诉求人得到满意答复。

三是注重追踪，确保无重复问题出现。在工单处理完毕之后，社区会继续加派人手，加强对此类问题的监管力度，力求已经解决问题的地方不再重复发生，并将其他隐患问题扼杀在萌芽之中。

群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。12345群众服务热线充分发挥了“社情民意晴雨表，服务群众连心桥，维护稳定减压器”作用，进一步提升百姓幸福感、获得感和满意度。让基层部门紧密连接，密切合作，让基层社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评，拉近了基层群众关系，促进基层和谐、稳定发展，做到一切为人民群众服务。(邹智)