10月27日，在泉水社区长城苑，小区物业、社区民警、网格员以及一位居民冯女士坐到了一张桌子前。原来，这是在处理一桩“挡风玻璃破裂”事件。

据居民冯女士反映，某天早晨六点开车发现车辆的前挡风玻璃有一个裂口，想去物业调监控查看发生了什么情况。但由于当时太早并且自己又着急上班，于是就想等到第二天去处理。然而在和物业沟通后，物业却答复以车辆开出小区，不能保证事故是在本小区内发生为由拒绝赔偿。由此几经协商均未处理，冯女士随后多次拨打12345和110投诉均无果。

冯女士无奈之下只好找到了泉水社区网格员，希望可以通过网格员来解决她的烦恼。网格员徐旭瑞、王璇和郭娟在收到情况反映后立即联系了小区物业以及社区民警，于是，大家在27日一同来到了物业办公室协调处理。

在协调过程中，网格员们就矛盾主体和客观问题进行了分析，引导双方换位思考。终于在最后达成了一致解决方案：让冯女士先去4S店进行车辆维修，随后凭维修发票双方各自承担一半的经济赔偿。

“真实太谢谢你们了，要不是你们，我还不知道该怎么办才好呢。”事后冯女士感激地说道。此次调解，充分发挥了网格员和社区自治调解作用及社区矛盾化解阵地作用，用“情、理、法”做好服务居民群众的贴心人，以居民切身问题为导向，形成一批“法治带头人”，挖掘一批“法律明白人”。实现矛盾纠纷早排查早发现早调解，持续提高居民幸福生活指数，有力维护了社区和谐稳定。