为了做好网格疫情防控工作，网格员刘璐、王璇在长城苑小区进行日常巡查、宣传，忽然发现有车辆横堵在小区西门口，导致门口车辆堵塞。

网格员上前查看，发现车主和保安正大声争吵，双方情绪都非常激动。他们立刻劝阻并向二人了解情况，原来是因为车主的车撞坏送去修理，借修车厂的车代步，但因为车牌不同，不能自由出入小区门岗。保安按工作要求向车主收费，车主解释自身特殊情况，但未谈拢，从而发生争吵。

了解情况后网格员安抚车主和保安情绪，让车主把车子先停到一边，让其他车辆正常通行。随后，网格员“分工合作”，王璇劝说保安，刘璐劝说车主，按照物业管理流程帮车主解决车主代步车自由进出问题，缓和了保安和车主的矛盾。

因为有居民报警，所以网格员等待民警到达，把情况向民警解释，协助民警处理，最终双方互相理解，问题得以解决，当事人向网格员表示感谢，围观的群众也竖起了大拇指。