群众的事无小事。近日，麒麟街道泉水社区网格员陈瑞成功解决了一起物业与业主发生的矛盾，帮助双方化解了纷争，成功维护了双方的权益。3月1日泉水社区定林苑区的一名业主向网格员陈瑞反映定林苑6栋的电梯经常坏，楼道也堆积了大量杂物，物业却不能做到定期清理，另外向物业反映问题，物业客服人员服务态度较差，希望能得到网格员的帮助。

网格员在了解情况之后，及时汇总信息，展开行动。陈瑞约了业主到物业办公室与物业经理进行“三方会谈”，共同协商解决问题的办法。在一番沟通之后，物业经理承诺将加大对电梯的维护力度，并表示会安排物业的安保人员定期清理楼道，与业主进行密切的沟通，至于物业的前台客服，经理表示会对他们进行教育和培训，提高他们的素质与修养，并且让相关客服给业主道了歉。问题得到了妥善的解决，这名业主脸上露出了开心的笑容并且对网格员陈瑞表达了真挚的感谢。

陈瑞的用心服务成功的化解了邻里矛盾纠纷，促进了社区邻里关系的和谐，营造了辖区和谐，稳定的生活环境。网格员陈瑞谦虚的表示：“群众的小事就是我们的大事，只有设身处地的为群众着想，才能赢得群众的支持与信任。只有在工作中不断学习和总结，才能实现自己的人生价值。”