一是程序要“严格”，理清理顺办理思路。严格按照新区纪工委信访工作要求，规范程序，及时受理、登记来信来访件，填制《顶山街道信访登记表》，明确办理责任人、办结要求和时间节点。重视实名举报件的查办，第一时间与举报人进行联系，核实了解信访举报信息的具体情况，理清信访件办理的工作思路，找到信访件办理的突破口。

二是调查要“严格”，核准核实举报问题。针对不同的信访件和举报问题，协调综治、司法、财政、审计等部门共同参与调查，提升调查结果的准确性。调查取证过程中，通过查找核实原始材料、约谈了解等方式开展人证物证的收集，保留保全相关证据材料。同时，积极争取上级主管部门的支持和指导，确保信访问题调查核实的全面性和科学性。

三是保密要“严格”，保护保障举报人权益。在信访调查过程中，对举报材料及信访调查处理文件实行统一管理，安排专人负责，严格保密纪律，确保不暴露举报人身份，不泄露调查核实信息。加强和举报人的沟通联系，及时告知信访件的办理进度，并进一步核实有关问题，争取举报人的支持配合，保护好举报人的相关权益。

四是报结要“严格”，合理合法运用调查结果。严把信访报结关，做到问题不查清不上报，证据不充分不上报，切实提高信访案件办结质量。合理合法运用信访调查结果，对于涉及干部作风问题的，及时进行约谈教育，对于涉嫌违规违纪行为的，及时做好信访转立案告知，严肃处理查办。