12月21日，泉水社区网格员在对定林苑进行日常巡查的过程中，接到小区内一位老人的求助电话，求助人郝爷爷自述两位老人(郝爷爷和王奶奶)家住定林苑，子女都不在身边，且儿子目前感染新冠阳性。郝爷爷本人刚做完肠癌手术回家修养没几天，现有浑身发冷，持续发热，头昏眩晕等情况，但因子女阳性居家隔离，两位老人无人照顾，请求网格员能够上门帮助。

得知消息后网格员郭昊、李姚、徐旭瑞做好防护后第一时间前往郝爷爷家里，悉心指导王奶奶使用抗原试剂，并现场给郝爷爷进行抗原测试，抗原显示为阳性，网格员郭昊耐心地为郝爷爷讲解阳性期间该如何缓解病情，并告知王奶奶要做好相应防护，若感身体不适及时就医或者联系网格员，社区将24小时待岗，帮助居民解决问题。两位老人对社区网格员不怕感染，有求必应的暖心服务表示感谢。

目前，郝爷爷的病情有了一定的好转。下一步，泉水社区全体网格员将继续在这个特殊的时间段为辖区居民做好服务，保障大家能够顺利渡过难关。