自长护险业务开展以来，在新华保险南京中心支公司的指导下，承办服务机构南京市手牵手居家养老服务中心在日常工作中竭尽所能地为失能人员和家庭提供贴心服务，并不断收到来自百姓的好评。

2023年4月，手牵手养老便收到了自梅山辖区参保人家属送来的一面锦旗，“专业护理暖人心 长护服务送温情”写出了家属的心声。参保人家属表示，其父亲因脑梗已失能一年有余，家中又有体弱多病的老母亲需要照顾，生活很是艰难。多亏新华保险南京中心支公司分派手牵手养老提供失能照护服务，切实减轻了家庭的负担，要向新华保险南京中心支公司表示由衷的感谢。

2023年5月，手牵手养老再次收到了来自辖区参保人家属送来的一面锦旗，旗上写着“重责任精护理，献真情似家人”。参保人家属表示，其母亲因髋骨骨折、老年痴呆等疾病，失能已有半年时间，一直需要专人照料，自己平时工作也比较繁忙，并且也缺乏护理知识。手牵手养老的工作人员在了解其家庭情况后，向她详细地介绍了南京失能险政策的相关内容，协助指导她做好申报流程。在失能评定通过后，其母亲顺利享受到长护险服务待遇，大大减轻了老人缺少护理照顾的家庭负担。

一面锦旗不仅是一份认可，还是一份荣誉，更是一份责任。锦旗背后凝聚着医保局雨花台分局、失能险承办机构、定点服务机构等多方工作人员的责任与付出，亦是失能险工作人员不断进取、永不懈怠的鞭策和使命。

南京市手牵手居家养老服务中心在新华保险南京中心支公司的领导下，通过不断努力和高质量的服务水平，得到了众多失能人员家庭的认可与肯定，这也是失能险工作人员不断前进的精神动力。在今后的工作中，手牵手养老将会用更加优质、贴心、便捷的服务，切实减轻失能人员家庭的经济负担、照护负担和心理负担，使更多失能人员及其家庭重获生活的幸福感。