在麒麟街道麒麟门社区，每天都在上演的是网格员为居民解忧的日常，在大大小小的诉求中，有网格员日常巡查时的主动发现，也有居民找到网格员的无奈求助，但不论大小，每一件都被用心对待、用心解决，守护居民的美好生活。今天，我们就一起从两个“网格小故事”里去感知这份用心。

智能电视难倒老人 网格员上门热心帮助

“你好小万，不好意思又来打扰你了，我是山庄12幢张奶奶，我家的智能电视机我女儿教过我怎么用的，但是我年纪大了，回老家住了一段时间，回来之后却发现自己又忘了怎么调台，我想看江苏卫视。”6月16日中午，正在网格内巡查的网格员万晶接到了12幢张奶奶的电话求助。一想到张奶奶情况特殊，一个人住，并且她女儿最近身体也不舒服，正在住院治疗，万晶便立刻改变方向，直奔12幢。

“小万你来啦，太好了!又麻烦你了，帮我看看电视机怎么了，机顶盒灯一直是红的，昨天还好好的，今天就奇怪了，看不了了。”张奶奶高兴地迎接万晶。万晶立即为老人仔细检查了机顶盒及连接线路，首先排除了设备故障的可能性。随后，她联系了广电客服，查询张奶奶家是否欠费。在排除了多种情况后，只能根据广电工作人员的提示，进行后台刷新，并等待五分钟后重新启动。遵循工作人员的指引，机顶盒在五分钟后终于变成了绿灯。万晶打开电视机，开始耐心地手把手教张奶奶如何操作选台，怎样选择江苏卫视。考虑到张奶奶年纪大可能会忘记，万晶特地将选台步骤一步一步地抄在纸上，并告诉张奶奶，如果忘记了可以对照着留给她的“小抄”。张奶奶十分感激地说：“多亏了麒麟门社区网格员小万的帮助，不然没有电视，我只能一个人无聊地坐着。”麒麟山庄小区有多位像张奶奶这样的老人。为了保障独居老人的生活，网格员定期走访老人家，老人有困难时也会及时联系社区网格员。网格员都会尽力帮助老人解决问题，让老人真正感受到社区的关爱。

关注隐患 群众利益无小事

在一次巡查中，网格员王磊收到了来自小区16栋居民的电话诉求，便立即前往处理问题。据居民反映，一位装修住户随意倾倒装修垃圾，导致单元门口积满了垃圾，给老人和孩子的出行带来了困难。王磊立即与物业人员联系，找到了该装修住户，并告知他们装修产生的垃圾应及时清理，以维护好单元楼道的环境。随后，王磊与物业人员一起监督装修人员将垃圾清理并运走。投诉的居民对她的工作非常满意。

王磊将居民的小事视为自己工作的出发点和落脚点。随着时间的推移，她相信会得到更多居民的认可和知晓，这也将让她在未来的工作、生活和处理事件中走得更高更远。她将不懈努力，充实和完善自己，不断学习和积累，提高自己的工作能力，对此王磊说道：“社区工作并非办公室生活中的所谓‘一杯茶和一张报纸’。看似微小的琐事，每天都要精心处理，不容许有丝毫差池。这使我更加深刻地认识到自己肩负重大责任，也更加意识到自己的能力还远远不够，需要充实各方面社区工作的理论知识，学会更好地与人交往，总结出更灵活解决问题的策略。面对琐事，我们也必须专注地对待和化解问题，投入十足的耐心和热情。作为网格员，进入社区工作既有优势也有劣势。我们的优势在于我们有一定的文化水平，可以为社区带来新的管理理念和创新意识;劣势在于经验还不够丰富，需要进一步锻炼和提高。因此，进入社区后，我们仍需努力学习，向社区居委会的前辈们虚心请教，要充分发挥自己的优势，为创建和谐社区贡献出自己的力量。”

网格故事虽“小”，但却能为社区带来“大”温暖。通过网格员们的努力和用心，居民们感受到了社区的关爱和温暖，社区变得更加和谐宜居。每一个小故事都是一次守护，一次奉献，一次传递爱心的机会。麒麟门社区的网格员们将继续以用心的态度，继续在社区的各个角落传递温暖和关爱，让社区成为居民幸福生活的港湾。