陈璐，中共党员，麒麟街道建南社区网格员，同时负责处理12345工单，协调矛盾纠纷及居民投诉。从事网格工作五年来，她一直秉承着认真的为民理念，周到的服务细节，疏通好每一个群众反映的“堵点”，让居民感受到了实实在在的温暖和感动。

在生活富裕的今天，群众的精神层面是陈璐关注的重点。物业矛盾，生活纠纷，拆迁矛盾是她工作中面对最多的问题。去年，富力城小区因外围几家商户联合，把门口的公共区域私自进行围挡，安装车闸，改建商户自用停车场，造成小区业主群体性投诉，引发群众的强烈不满。接到工单，她第一时间联系城管部门，了解有无项目施工许可，随后和同事一起赶到施工现场，两天时间，挨家挨户走访商户，耐心劝解调和，告知经营户占用公共区域私用属于违法行为，希望配合拆违。最后，在物业、城管的配合下，此处违建停车场即刻进行了拆除和恢复。

陈璐的网格有一位单身母亲，无业，为她联系过就业岗位，但因为孩子小，且与社会脱离太久，难以找到合适的工作。前几年遭遇了一次车祸，腿部受伤，生活的变故让她对社会产生了敌意，与前夫矛盾越来越深，经常以无经济来源到社区索要金钱。陈璐和妇联的同事一起，在她手术休养期间，时常进行探望，纾解她忧郁的情绪。帮她联系公益律师，依法获得了相应的赔偿。同时通过民政部门，了解相关补助政策，给与生活补助。现在，陈璐经常以朋友身份和她聊天，鼓励她积极就业，改善家庭生活条件，给女儿做好榜样。

生活总逃不过柴米油盐，面对各种矛盾，陈璐始终不厌其烦，晓之以理，动之以情，想方设法沟通解决每一个矛盾点，全力化解各种纠纷。群众精神需求得到满足，感到幸福无忧，家庭才能和谐，社会才能稳固。