基层工作就是服务工作，就应该做群众满意的工作，把服务群众作为自己的宗旨，在扎实的群众工作中获得群众支持，并不断发展进步。在新形势下，我们必须清醒地看到，群众工作出现了不少新情况与新特点，也面临着不少新挑战，需要我们审时度势。

东郊小镇8街区9栋是小小家，单单这一栋楼就有住户261户。居民多了，事情也复杂了。对于网格员刘丽来说，这是一项巨大的挑战。其中，9栋108家住着一对老年夫妇，而109家则是一对年轻夫妇。老人家私自将阳台改造成“小院子”，违规开门并对绿化进行硬化处理。每天早晨，老人在此处吸烟、刷牙、吃早餐，还高声交谈。这一举动，严重影响到109家喜欢安静、干净、整洁的年轻夫妻的日常生活，特别是考虑到杨女士正在备孕，常在阳台做瑜伽，家中严禁烟味，更无法忍受隔壁老人频繁在她家阳台边上吸烟。两家多次交涉未果，关系恶化，局面紧张。108家老人甚至在阳台大声咒骂长达半小时。

109家的杨女士愤怒地向网格员刘丽哭诉，感到委屈和气愤，坚决要求通过政府投诉渠道解决问题，要求封闭108家的阳台。

在了解情况后，网格员刘丽迅速稳定了居民情绪。她以理服人、以情动人，劝解居民，为他们分析情况。同时，她迅速将这一情况上报晨光社区，社区领导高度重视，与物业经理、街道管理办公室、城市管理办公室一同前往了解情况。随后，网格员刘丽和社区领导薛主任持续跟进，多次拜访当事人家庭，劝说老人恢复原状，成功缓和了两家居民的关系。这个过程不简单，需要时间和耐心，但她们坚持不懈。

网格员刘丽结合自身实际，认真审视和深刻反思在群众观念、群众立场、群众工作、群众作风以及干群关系等方面出现的新问题。她坚持了良好的做法和传统，勇于改进工作，不回避问题，真正将群众放在心上。基层治理不是孤立、空洞的，而是融入在具体的基层事务中。对基层治理效能的检验，也贯穿于大事小情各个方面，特别是在重大战役性任务、急难险重工作中，更能考验出基层治理的真章。