1月8日,清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长,并取得新的突破,全年平均水平83.59分,同比增长0.65分。2018年下半年,锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。

自2014年以来,江苏省连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。此次发布的调查结果中,2018年下半年,江苏省游客满意度综合指数为83.67分,同比增长0.64分,环比增长0.37分,高于2017年同期水平且保持稳步提升势头。全省13个设区市旅游大环境的游客满意度都保持在80分以上,各项指标中旅游氛围、旅游产品和品牌形象等游客满意度较高。苏、锡、宁、扬、常、镇、淮、连旅游公共服务的游客满意度在80分以上,各项指标中旅游信息发布、智慧旅游和咨询服务的游客满意度较高。宁、锡、苏、扬、常旅游相关要素的游客满意度在80分以上,各项指标中旅游娱乐和旅游住宿的游客满意度相对较高。记者 姥海峰