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新生社区:网格员手写对话解难题 无声服务暖人心

来源:聚焦江苏 责任编辑:月光 发布时间:2024-06-07

摘要:近日,一位聋哑人迈进了禄口街道新生社区服务中心的大门,显得有些局促不安,眼神中透露出对接下来事项的困惑。

近日,一位聋哑人迈进了禄口街道新生社区服务中心的大门,显得有些局促不安,眼神中透露出对接下来事项的困惑。原来,他是来咨询生活缴费事宜的,由于中骏琉金街区为商办公寓性小区,生活缴费方式与普通住宅不同,导致他对具体的操作流程产生了许多疑问。


面对这位特殊的咨询者,新生社区003网格员周运迅速意识到沟通存在难度,立即拿出纸笔,开始与这位聋哑人进行耐心的书面交流。周运耐心地将从开户到缴费的每一个步骤都详细地写了下来,并主动与物业联系,协助其解决缴费问题。在整个交流过程中,周运始终保持微笑和耐心,细致地解释每一个问题,直到对方完全明白,给予聋哑人最大的关怀和尊重。



这位聋哑人了解了具体的缴费流程后,原本局促不安的神情也逐渐放松下来,并与网格员周运闲聊了一会儿。周运主动添加了他的微信,并告知以后有任何问题或需要帮助都可以通过微信求助。他明白地点点头,并竖起大拇指表示感谢。



这是一场无声的服务,对网格员周运来说也是一次特别的体验。事后回想起两人沟通的场面,周运感慨道:“热心真诚的服务不应有区别对待,残疾人群体更需要我们的耐心和贴心服务,这样才能让他们感受到世间的温情和暖意。”


服务零距离,真诚暖人心,服务群众只有起点,没有终点。新生社区003网格员周运用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念,让无声的世界也感受到了社会的温暖与关怀。(史心蕊)




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