今年4月初，麒麟街道悦民社区008号网格员张殷恒接到了一起居民求助，求助人反映楼上住户经常深夜扰民，自己年纪较大，睡眠较浅，难以接受楼上的噪音，并且自己曾多次报警上门与楼上住户沟通，但楼上住户只是口头答应注意休息时间不扰民，但并没有做出实际行动。

网格员张殷恒得知此情况后第一时间查看了网格数据，发现此房屋是二房东承租且已对外出租，随后联系二房东核实此房屋实际租户信息，并与同事一起上门进行调解，但上门时租客不愿开门，拒绝沟通协调。经过敲门以及电话多次联系后，租客虽开门，但态度十分恶劣，见此情况，张殷恒将楼下业主劝回家，再返回楼上与租客进行协调，经沟通得知租户3人工作性质是夜班，每天到半夜才下班回家，与楼下作息不一致，他们表示并没有故意扰民。

为了验证噪音是否干扰到其他居民，网格员对附近住户挨家挨户进行走访核实，周边住户表示确实半夜有声响。为了验证实际的噪声大小，张殷恒与同事分别在603室与楼上703室进行实地测试，经确认在703室走路、蹦跳、模拟垃圾桶摔倒等生活声音在楼下603室均能听到较大声音。根据走访居民反馈以及测试结果，张殷恒与二房东沟通是否可以采取一些隔音措施，但二房东表示目前已经住人，方案不可行，张殷恒再次提出是否可以等租期届满之后将房屋租给正常作息人员并且在租期满之前叮嘱租客深夜回家尽量减小动静，二房东对此建议表示认可，并承诺会尽快更换租客。

一周后，603业主再次来到青西苑红色驿站求助，反映楼上噪音并没有得到解决，希望网格员可以再次进行调解，张殷恒得知此情况后将情况再次反馈给社区，并与警务室人员一起上门劝导，最终确定租客搬离房屋日期在2024年6月20日。但到6月20日时，事情又出现波折，张殷恒在联系确认租客是否已搬走时，二房东表示租客人在老家，月底才能回来搬家，603的业主表示此事被一拖再拖后情绪难免有些起伏，但在张殷恒安抚下，603业主表示相信网格员一定会解决好此事。

此后张殷恒一直将此事放在心上，并时不时与老人联系关心其居住现状。6月底，张殷恒再次电话核实，二房东表示租户已全部搬走，在张殷恒的沟通下，与二房东和603业主约定好一起上门查看情况。603业主在看到租客全部搬离后，终于长叹一口气，表示太感谢网格员小张了，要不是小张一直帮助她，她作为老年人真的很难维护自己的权益。

张殷恒说：“作为一名基层的网格员，我在平凡的工作中，也感受到工作的意义和价值，居民开心就是我最大的心愿!在今后的工作中，我会继续努力，用爱心服务群众，力争第一时间发现和协调处置群众急难愁盼的问题。”