近日，南京市栖霞区栖霞街道江南水泥厂社区红旗三村11-21号居民反映，家中房顶渗水，疑因楼上11-23号住户漏水所致，但是自己打电话给楼上住户却频频遭拒。接到反映后，社区迅速组织行动，社区副书记联合网格员及老党员志愿者第一时间上门查看，帮助居民排忧解难。

一楼房主表示，自家房顶渗水严重，现又天气寒冷，非常影响居住，且联系过二楼的房主多次，却得到回复说房屋空置许久无人居住不可能会漏水。一楼房主希望二楼回来看看家中情况却屡屡遭拒，邻里矛盾升级，找到社区帮助协调解决。

社区网格员随即前往一楼住户家中查看渗水情况，并电话联系二楼房主，说明事情重要性，帮助协商其同意回来开门共同解决漏水事宜。

得以进入房间之后，社区印书记、网格员及老党员志愿者经过现场细致排查，找到问题原因是楼上住户厨房下水管道因堵塞导致水满溢，渗入楼下住户家中。社区工作人员和志愿者积极协调，耐心解释渗水问题的成因，并取得了双方住户的理解和配合。随后，社区迅速帮忙联系专业疏通人员进行处理，确保问题得以彻底解决。

在专业人员的帮助下，堵塞的下水管道顺利疏通，两家住户的漏水难题迎刃而解。楼上住户表示感谢社区及时协调解决问题，楼下住户也对社区的高效服务给予了高度评价。

此次事件的圆满解决体现了社区“居民事无小事”的服务理念，也彰显了基层治理中网格化服务和志愿力量的重要性。今后，江南水泥厂社区将持续关注居民关心的生活问题，助力培养睦邻友好的和谐关系，努力为居民创造更加舒适、安全的居住环境。(屠颖)