8月20日，湖熟街道河南社区008网格的网格员陶阳在日常巡查走访中，以敏锐的洞察力和真诚的关怀，成功化解了居民张大妈的心头烦闷，有效预防了潜在的邻里矛盾，用实际行动诠释了“小事不出网格，服务就在身边”的工作理念。

当天，网格员陶阳在辖区内进行例行走访时，察觉到平时热情的张大妈情绪低落、愁容满面。凭借丰富的基层工作经验和对辖区居民的深入了解，陶阳意识到张大妈可能遇到了难处。他没有选择简单地路过，而是主动上前，亲切地与大妈拉家常，以真诚和耐心的态度慢慢打开了对方的话匣子。经过一番推心置腹的交谈，陶阳了解到，张大妈近日因家庭琐事和生活中的一些不如意，内心积压了较多负面情绪，导致心情烦闷，甚至因此与家人和邻居交谈时也容易言语不和，发生小摩擦。陶阳耐心倾听了张大妈的倾诉，充分理解她的感受，并运用同理心进行疏导和安慰。他像朋友一样与张大妈分析问题，帮助她换位思考，引导其以更积极、平和的心态看待问题，并分享了一些排解压力、管理情绪的小方法。经过陶阳近一个多小时的开导与陪伴，张大妈紧锁的眉头终于舒展开来，积压在心头的郁结得到了有效缓解，心情也明显好转。她紧紧握着陶阳的手表示感谢：“小陶啊，谢谢你愿意听我倒这些苦水，还这么耐心开导我，我这心里一下子亮堂多了，感觉舒服多了。”

网格员陶阳的这次及时介入，不仅温暖了一位居民的心，更将可能升级的邻里矛盾化解在了萌芽状态。他表示：“作为网格员，我们不仅要发现问题，更要用心用情去解决问题。居民的烦心事，就是我们网格员该关心的‘上心事’。能够帮助居民打开心结，促进社区和谐，就是我工作最大的价值所在。”

河南社区始终致力于提升网格化服务管理水平，要求网格员们真正做到“脚下有土，心中有民”。陶阳同志的行动正是这一要求的生动体现，他用自己的真心、耐心和责任心，织密了社区关怀网，筑牢了邻里和谐墙，为营造共建共治共享的温馨社区环境贡献了重要力量。