网聚力量，平安有我

——“最美网格员”、“最美平安志愿者”背后的故事

(通讯员 王超 记者 马道军)1月28日晚，首届南京市基层社会治理创新颁奖晚会举行。“红山街道紫金小营社区4号网格” 等25个网格获评“示范网格”，孙静等50名网格员、伍舒娅等20名平安志愿者荣获“最美网格员”、“最美平安志愿者”称号。

据了解，目前全市共划分网格12853个，其中综合网格10382个、专属网格2471个，共配备专兼职网格员30970名，其中专职网格员11417名，已成为创新社会治理、深化平安建设的重要力量。

网聚力量，平安有我。当晚，记者采访了部分“最美网格员”、“最美平安志愿者”，听他们讲述社会治理创新背后的“最美”故事。

“长腿社工”孙静：协助破获疑似非法集资诈骗案件

孙静，玄武区锁金村街道负责锁金四村7-11栋网格的一名网格员。每天上午一次和下午一次的网格巡查是孙静雷打不动的工作，除了帮居民解决问题、调解矛盾之外，孙静的巡查还带着消除安全隐患的重要目的。

孙静在锁四社区有个称号叫“长腿社工”，她每天奔波在社区的各个角落，检查店铺的燃气消防安全、制止私拉电线充电、向居民宣传消防安全，忙得不亦乐乎。几个月前她还协助破获了一起疑似非法集资的诈骗案件。

“说来也巧，那天我在打印店复印法制宣传的海报，有一个老太太进店问老板手机照片里的地址是不是这里，老板顺口和我说起最近有不少老年人喜欢聚集在隔壁的咖啡馆。”孙静说，当时她觉得不对劲，立刻联系了社区的同事，经过大家几天的暗中观察，确定这是一个不太正常的营销窝点。后经街道牵头，派出所和综合执法大队协同执法，将该窝点一举捣毁，避免了不少老人财产受到损失。

“我担任网格员工作仅一年半。作为网格员，调解矛盾是必备的基本素质，要访得了千家万户，说得出千言万语，吃得了千辛万苦，想得到千方百计。这方面要继续努力。”孙静说 。

调解“高手”张业佳：用温情解居民心结

张业佳，江宁区秣陵街道胜太社区36号网格的一名网格员。社区基层工作9年，接触12345政府热线工作4年，让他在专职网格员岗位上工作起来游刃有余，特别是纠纷调处成功率很高。

在同事眼里，每天张业佳不是在办公室接12345工单，打电话协调，就是在小区里、网格里巡查，提供服务，这已经是他工作的常态。

去年10月，亲水湾业主李大爷通过12345服务热线反映居民楼外墙漏水严重，和物业多次沟通，至今无法解决。起初李大爷对张业佳态度很不友好：“你们就会推卸责任，不带我们老百姓解决问题，一个推一个，为了这个墙面我跑了整整半个月。”面对诘问，张业佳笑着对李大爷说：“大爷，我是您的网格员小张，不要着急，我就是来帮您解决问题的呀!”张业佳耐心与李大爷沟通，了解实际情况，仔细勘察现场，做好拍照、记录，隔日与小区物业、业委会开会讨论，最终取得解决方案。

这事儿刚解决完，亲水湾两位业主之间的邻里矛盾转到他的手机上。得知他们的邻里之间一直有矛盾，这次因晾晒产生的纠纷是个爆发点。80后的张业佳用了大量时间，不厌其烦地动之以亲，晓之以理，最后顺利地化解了他们的心结。

“网格员的工作有苦、有累，一个电话，就要奔赴现场处理问题，牺牲的是休息时间、陪伴家人的时间。但是当功化解一起矛盾纠纷，看到当事人握手言和的时候，工作中的这些辛苦就不值一提了。”张业佳坦言。

六旬老人伍舒娅：牵头发起“伍大姐普法工作室”

“只要我还能走得动，就要将普法工作一直做下去。”在当晚的“最美平安志愿者”颁奖环节，66岁的伍舒娅坚定地说。

伍舒娅，建邺区中胜社区居民。退休前在河南省平顶山市司法局工作，从事司法工作长达40余年。退休后，伍舒娅随子女来到南京居住。在参与社区活动的过程中，她发现小区居民有不少事务由于不懂法而吃了很多亏，社区的基层治理也因部分居民的法律意识淡薄而平添许多难题，基层普法工作还有很多路要走，萌生了在社区成立“普法工作室”发挥余热的想法。

2016年6月，伍舒娅牵头发起的“伍大姐普法工作室”在中城社区正式成立，积极为基层群众提供法律咨询以及普法教育工作。工作室建立健全了一整套法治志愿者招募、注册、考核激励机制，先后整合市、区多方法律援助、普法教育专家等资源，不断扩大法制宣传教育队伍的培育力度，通过“内培外引”的方式，加强了社区的普法力量，打通了法律服务群众的最后一米。如今，建邺区人说起中城社区，肯定会提到“伍大姐工作室”。

伍舒娅还整合社区文艺团队，建立了天平文化艺术团，自编自导自演普法类文艺节目，每年天平文化艺术团开展普法文艺演出超过20场次，社区近6000余人接受了普法宣传教育。

“我们希望能够将法律知识更好地普及到基层，让普法更接地气，通过努力能将基层社区治理做得更好。”伍舒娅表示。