4月1日晚18时，南京公安分局秣陵派出所接到群众报警，在秣陵白玉兰附近发现一位走失的老人。接警后，派出所民警刘后长立即出警赶到现场，只见一位老人站在马路边，显得很彷徨。据报警人于勇军称，他开车经过双龙大道秣陵路段时，遇到一位老人在马路边拦车，自己停下车后，老人说自己家就在前面不远处，想让他送其回家。于勇军答应老人上车，车开了一段路，老人却说不记得家在哪里了，于是他只好报警求助。

现场，民警上前询问老人家里人的联系方式，老人却言辞含糊不清，只对民警表达家就在附近。民警便驾车带着老人根据他的描述在附近寻找。反复为老人寻家无果后，民警将老人带回了派出所。在派出所里，老人记不起自己的名字，民警发现老人身上有一张市民卡，便一边安抚老人的情绪，一边通过市民卡在警务平台上查找老人的身份信息。很快，民警便于老人的侄女张女士取得联系。考虑到老人可能还没吃晚饭，民警给老人买来了晚饭和水。陪伴着老人等待家人。

晚上8时30分许，迷路的李大爷终于等来了家人张女士。民警从张女士那里得知，老人家住南京市秦淮区，一辈子没有结婚，也没有子女，现患有阿尔兹海默症。在中午的时候老人吃过饭说在家附近散步，没想到却误坐了公交车。

刘警官告知张女士，李大爷患有阿尔兹海默症，很需要家人的陪伴和照顾，况且李大爷没有子女，做侄女的就要多尽点孝心，不要再让李大爷一个人出门了，很容易走失。张女士连连点头认可。4月2日，张女士拨打了12345，通过12345这个平台对南京公安局江宁分局秣陵派出所表达了自己的谢意，表示十分感谢民警们对大伯的照顾，后期自己对其定当多加照顾，细心看护。