随着互联网和媒介的发展，微信已经成为人们生活中不可或缺的部分，信息的交流也愈发便捷，尤其是各式各样、承担着各种职责的微信群，更是方便了人们的生活，在此背景下，马群街道南湾营社区紧跟时代，发挥能动性，积极建立起居民微信群，极大提高了效率。

社区自建立微信群以来，社区工作人员及时向居民群发政策信息及医保、社保、就业、安全提示等各种惠民服务信息。居民足不出户就可通过微信向社区人员咨询问题，反映情况;工作人员对于居民提出的各种问题，能线上回复的便及时回复，不让居民多跑腿，节约居民时间，对于不能回复的便进行反馈，极大程度上提高了社区为民服务效率，同时也拉近了社区与居民之间的距离。

掌上云社区里有一些“常驻嘉宾”，每天分享天气信息、“心灵鸡汤”、脑筋急转弯互动等等，在大家忙碌的工作生活中增添了许多乐趣，成为社区与居民的“粘合剂”。“社区微信群对我而言更像一座桥梁，将新老邻里联系在一起，特别是我们这些退休在家的老一辈，以前只是偶尔单聊，如今群聊，分享一些我们认为有用的、有意思的，或者发一些日常关照，感觉我们是一个大家庭，心一下子就被拉近了。”居民杨书龙说。

租客小李说：“群里有社工、有物业、有党员还有志愿者，都有实名备注，基本日常生活上的一些琐碎问题，都能在群里找到解决方式，之前家里的小狗丢了，还是群里的邻里们帮忙找到的，心里挺感动的。”居民普遍都对社区微信群竖起了大拇指，生活幸福度得到极大提高。

微信聊天多使用图文、表情、视频，它的好处是更加直观生动，更容易淡化矛盾，传递正能量。“周边工地施工噪音扰民，有人要投诉，有人却懂得换位思考，体谅工人们的不得已，大家在一起聊一聊，不愉快的那一页也就翻过去了。”社区工作人员说道。邻里间的积极互动更能高效的解决问题，没有了面对面时的怒火与不耐烦，微信里斟酌的词句与可爱的表情包减少了大家的摩擦，社区氛围温暖了不少。

“每天早上点开微信群，各类正能量的视频或者文字‘有备而来’，为生活打气，为自己加油，温暖有力量。”居民陈伦华说道，“我也时常凭我自己的见解去安抚群里邻居的小情绪，微信群提供给我们一个更直接交流的平台，多沟通，很多烦恼就都能散去。”

掌上“云”社区，虽说只是个司空见惯的微信群，却承担着 “黏合剂”、“清新剂”的角色，逐渐成为居民生活的“小帮手”，社区治理的“好伙伴”。居民的生活因此方便了不少，社区的职能得到充分发挥，邻里关系也因为微信群的存在更加和谐。(周明君)