“你好，楼上住户活动声响过大，严重影响了家人的休息，能不能帮忙协调解决。”3月9日晚八点，南京市栖霞区马群街道金陵驿社区的工作人员接到居民的投诉电话，第一时间赶往居民家中，为其解决睡眠难题。

接到投诉电话后，工作人员第一时间了解情况，得知楼上住了一家三代的出租户，人口较多，走动的声音大了一些。加上疫情期间，不能外出活动，孩子的许多游戏运动都在家里进行，确实造成了一定的噪音。随后，社区工作人员对楼上一户居民进行耐心劝说，特地为他们准备桌脚垫。工作人员和小朋友一边为每张桌椅贴上桌脚垫的同时，还及时告诉小朋友们在家动作要轻，不然会影响到别人休息。事后，投诉居民张女士打电话给社区，表示感谢：社区不顾疫情风险，为我们上门调解矛盾，现在楼上声音小多了，邻里矛盾也没了。非常感谢你们贴心周到的服务!

疫情防控期间，居民外出减少，家庭矛盾、邻里纠纷逐步增多。金陵驿社区工作人员在做好“守门人”“宣传员”“快递员”的同时，还积极扮好“调解员”的角色，针对居民投诉，第一时间给予电话或上门纾解，确保纠纷不激化、矛盾不上交，让居民居家生活更安心。(帅姝奇)