“您好，我想反映一个问题：24栋405、505的住户经常在楼道内抽烟，讲了也不听，地上都是烟头。而且烟气往我们家里飘，都知道吸二手烟对身体不好，我老婆怀孕了闻不了烟味，担心影响孩子健康。”3月23日下午，栖霞区马群街道馨康苑社区12345热线服务人员接到小区一居民的线上投诉，希望社区出面协调，解决楼道抽烟扰民问题。

接报后，社区12345服务人员立即前往现场进行了核实并发现，24栋3单元4层、5层的楼梯道处确实散乱着不少烟头，有的烟头还扔在了楼道窗户台上。调查中，邻里居民一致表示对楼道抽烟行为很是反感：“楼道是公共空间，从环境卫生和居民健康角度考虑，都不应在楼道抽烟影响别人。有时碰到了，碍于面子只能好心提醒下，不听劝的，我们只能屏住呼吸走过去，有时回到家身上都一股烟味，哎!。”

对于该栋邻里居民反馈的问题，社区12345热线人员及网格员上门入户，与405、505室住户进行了沟通，开展控烟宣传的同时，向这两户居民明确了楼道吸烟利害，呼吁其自觉遵守文明公约，多一些自我约束，多为他人着想，不抽烟、少抽烟，不要在楼道这样的公共区域内抽烟，伤害了自己的身体也影响了他人的生活。对于社区工作人员的劝导，405、505住户表示将认真听从社区工作人员的建议，承诺以后会注意自身行为，不会再在楼道内抽烟、随意扔烟头。

就此诉求，社区网格员还与405、505室房东进行了联系，督促房东与住户打好招呼、做好提醒，并在楼道每一层张贴了“禁止吸烟”温馨提示，还对该单元楼道进行了一次全面清扫。

“今天没有发现吸烟现象，楼道干净多了，社区处理举措给力，点赞!”24日，诉求人袁先生微信反馈道。

在楼道里吸烟，烟民过了瘾，其他邻居却遭了殃，且不要逞一时之快。社区人员第一时间听从居民心声，及时处理了居民的问题，为居民的日常生活提供了良好的保障。(范洪巧)