5月17号，麒麟街道泉水社区网格员陈贵接到启迪明园5栋1901室朱女士的12345投诉工单。网格员立即电话联系投诉人了解情况。

投诉人朱女士表示她与杜先生系邻居，前不久杜先生将房屋卖给了杭先生。杜先生在两年前将原本设计为内开的入户门改为了外开。朱女士进出须经过杜先生门口的过道，且过道宽度本身仅1.5米，杜将房屋入户门改为外开后，当该房屋入户门以90度垂直打开时，过道宽度仅有0.5米。

朱女士认为在发生火险或者其他紧急情况时，会影响安全疏散，且在日常开关门时，有过多次被突然打开的门撞到的经历，多次与杜先生、杭先生协商，但均未妥善处理，无奈之下，朱女士拨打12345热线电话寻求帮助，要求恢复入户门为内开的原状。

5月21号，网格员陈贵在泉水社区民警的帮助下将三位当事人约到物业当面协商。经过网格员、民警、物业，耐心细致地释法和调解，杭先生最终同意将入户门改为内开，杜先生出资2000元，朱女士和杭先生各出300元。形成了各方都比较满意的调解结果，避免了矛盾的进一步激化，促进了邻里关系的和谐。

网格员陈贵在此次事件中坚持以人为本，利用多年累积的群众基础，及时处理矛盾纠纷，真正做到将邻里矛盾化解在网格，促进了泉水和谐社区建设!