2022年的1月，东旺社区工作人员接到12345热线的工单，诉求人戴先生表示自己的妹妹常年居住香港，今年利用春节期间想回来看望年迈的老母亲并一家过个团圆年。戴先生希望通过12345热线了解最新的南京疫情防控政策以及回来后需要做些什么。

社区工作人员与戴先生取得联系，并告知戴先生解读了疫情防控的政策，您的妹妹从香港入境，需要提供核酸检测阴性报告，还需要接受当地14天的居家隔离。

辖区网格员郭孝庆与戴先生面对面沟通，并查看居家隔离的场所是否符合隔离条件。根据现场查看符合居家隔离条件，叮嘱戴先生还需要注意哪些事项。1月14日，戴先生的妹妹到达南京，开启了14天的居家隔离。隔离期间网格员微信、电话为戴女士解答政策疑惑，并每天关注体温情况，安抚其焦虑的心情，为其代买生活物品以及代倒垃圾等。1月28日隔离期满，戴女士高兴地向网格员致谢，春节终于可以跟家人一起共度团圆，感受家人的温暖。

社区12345坚持“急群众之所需、解群众之所困”，全天候办理，今年累计办理工单1739件，办结1139件，件件关乎群众利益，事事第一时间化解，通过实实在在的调解处理工作，让社区居民体会到了社区12345解决问题的有效性、及时性和便利性。