近日，六合区市场监督管理局龙袍分局先后接到多个工单，南京某高校学生接连反映校园水卡升级后，退款出现了问题。本着对学生高度负责的态度，工作人员立即与学生们取得了联系。

学生们反映，该校一直是使用某品牌的直饮水设备，供货商为龙袍街道某直饮水设备生产服务公司，近日该公司将高校的直饮水设备由刷卡取水升级到手机APP取水，这本来是件方便学生的好事，然而，有的学生发现了其中的猫腻。原本水卡中的钱可以在临时设立的现场服务点将工本费和余额升级到APP中，这个APP只能充值，不能提现、不能退款，且服务点临时设立几天，整个学校近万名学生购买了水卡，没有及时完成退款的学生要怎么办呢?要求快速退款的学生与该公司协商未果后，向市场监督管理局进行了投诉。

了解情况后，龙袍分局工作人员迅速赶到该公司，并对公司相关负责人进行询问调查。该公司负责人称，造成退款缓慢的原因是人手不足，没有不退款的主观意图，而且该APP目前还处于测试阶段，后期会开放退款提现功能。分局工作人员认为，在原水卡停止使用后，商家应当给予消费者消费行为充分的选择权，该公司在具有可以退款的条件下，仅进行现场退款的行为，有强制学生将水卡余额转入APP账户消费的嫌疑，涉嫌侵犯消费者的消费选择权，工作人员要求该公司根据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，尽快开放APP退款提现通道，并加快现场速度，延长服务时间，保障学生作为消费者的合法权益。

事后，龙袍分局执法人员对该公司进行了复查，确认其APP已开通退款销户功能。学生们也纷纷反馈，该公司随后便完成了整改要求，退款都在有条不紊地进行当中。

紫金山/金陵晚报记者傅秀