“与群众沟通”是网格员职责所在，做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，真正把温暖送到了群众心中，真正把自己的工作接上“地气”。

王亮，建南社区005号专职网格员，作为一名基层工作人员，凭借对组织强烈的责任感，对本职工作的信念与热情，他全身心的投入到工作和生活中。用自己的实际行动，严格要求自己，做一名合格的社区工作人员。

01

2023年4月末，富力城四期的成奶奶急匆匆跑到网格站，找到了网格员王亮：“小王你好，我这手机怎么打不了电话了，你帮我看看是不是坏了。”王亮接过成奶奶的手机，仔细检查后发现拨打不出去。他先试了拨号，确实没有信号，然后又检查了SIM卡是否松动，但问题仍未解决。突然，他灵机一动，想到可能是手机欠费导致停机。他立即拨打手机客服热线查询，果然确认手机欠费而被停机了。

王亮向成奶奶解释：“成奶奶，您的手机并没有坏，只是欠费导致停机了，所以才打不出去。”成奶奶恍然大悟：“哦哦，原来是这样啊。那我手机里有钱，你能不能教教我怎么充话费呢?”王亮笑着说：“当然可以啦!”他带着成奶奶一步步指导她如何充值，直到充值过程完成。为了确保成奶奶能轻松操作，王亮还特意手写了一份详细的操作步骤给奶奶带回家。

成奶奶赞扬道：“小王真是我们身边的好帮手，为我们解决了实实在在的问题，你们辛苦了。”小王微笑着表示不用客气，并希望成奶奶能够享受到更便捷的通讯服务。这样一件小事却反应了王亮身为网格员的责任与关怀，他用自己的知识和耐心，为成奶奶解决了手机问题，让她感受到社区关爱的温暖。

图 | 网格员王亮正在解答成奶奶的问题

在平时的工作中，王亮坚持定期入户走访，关心辖区内的独居老人，了解他们近期的生活状况，并叮嘱他们注意保重身体，注意饮食。辖区内邻里之间难免因为小事发生口角，产生矛盾，为了守护网格和谐，他总是用真诚的态度，长足的耐心，帮助居民跨过心里的坎，化解隔阂，相互协调邻里关系，共建和谐网格。

02

今年年初，富力城三期的一位业主给王亮打来电话，表示她的母亲年过七旬，想前来咨询老年人体检事宜。她担心母亲找不到路，希望网格员能去接她。王亮答应了，并告诉业主他们已经在路上，会接应她的母亲。

王亮沿着业主提供的线索走，最终在一处座椅旁发现了顾秀兰奶奶。奶奶正在休息，王亮走上前去，与奶奶简单交流，并告诉她他们是网格员，已经联系过她的家人。他们会带奶奶去红色驿站，填写体检登记表并签字。奶奶听后感到安心。

当奶奶到达网格站后，王亮主动给她看了街道发放的老年人体检知识宣传手册。他们向奶奶解释了需要准备的材料、体检时间和地点，并建议奶奶尽量让子女陪同去医院体检。奶奶答应会与家人一同前往医院进行体检。在填写完所有需要的材料后，王亮扶着奶奶安全地送她下楼。

奶奶的家人对网格员细致的工作表示赞赏和感激。他们对网格员的关心和帮助表示赞赏，并表示感谢。王亮的细致工作让他们感到安心，知道他们的母亲在网格员的陪同下会得到周到的体检服务。

图 | 顾奶奶正在咨询网格员体检事宜

03

有一天，一位朱先生急匆匆地给王亮打来电话，询问退伍军人优待证在社区办理的具体情况。他表示目前有紧急需求，希望王亮能帮忙了解办理时间。得知情况后，王亮耐心地安抚他，让他冷静下来，并承诺帮他查询相关信息。

在查询过程中，王亮一边安抚朱先生，一边查找了退伍军人优待证的办理要求和周期。王亮将所需准备的材料和办理时间一一告知了朱先生。他对王亮提供的信息感到满意，并表示将尽快准备好所需材料。

不久后，王亮得知社区已下发了一批喜报，其中就包括朱先生的家庭。王亮第一时间前往朱先生的家，将喜报亲自送达。朱先生对王亮的及时帮助和关心表示感激，并专程来到网格站表达对王亮的工作的认可和支持。

图 | 网格员王亮为退伍人员送喜报

日常生活中，王亮会在网格群里转发相关通知推送，时不时上门发放消防安全宣传手册。他说：“群众提出问题，我们就要解决人民群众的问题，微笑服务，就要从‘心’出发，真正做到办实事。”