近日，为了更加高效地解决小区居民的问题和矛盾，确保小区内部的投诉与纠纷不外溢，秦村社区加强党建引领，以“一减一降双提升”工作为目标，联合禄口街道物业管理办公室与物业公司，紧密围绕党建引领，全力推动新的居民诉求与矛盾处理机制的落实。

初期，物业管理办公室、社区和物业公司共同召开会议，深入探讨了过去小区居民的主要诉求和矛盾，以及现行处理机制存在的问题。为提升居民诉求办理和矛盾处理的效率，与会各方共同研究制定了一系列可行的方案。

根据各小区的实际情况，秦村社区为每个小区制定了量身定制的居民诉求登记表，并将其放置在小区门卫处。业主只需在门卫处填写诉求登记表，详细记录姓名、住址、联系方式以及诉求或矛盾的具体描述。门卫将登记表交给社区网格负责人和网格员及时协调处理，以便快速解决业主反映的问题。解决完成后，会在登记表上记录办理情况，同时将登记表存档备案。

这一诉求与矛盾反映机制在秦村社区紫荆苑、牡丹苑、海棠苑小区试行，已取得显著成效。投诉量明显减少，业主的满意度和问题解决效率均有显著提升。此外，这一机制还实现了全天24小时随时反映问题的便利性。物业公司负责人表示，工作变得更加便捷高效。现在，业主能够直接将问题反映给物业公司，简化了办事流程，提升了办事效率。社区负责人也表示，该机制对社区工作也产生积极影响，以往需要通过热线举报的复杂流程得以避免，问题可以迅速得到解决。

下一步，该机制将在秦村社区辖区范围内推广，进一步加强社区党建引领，确保小区内问题得到及时解决，大事不出社区，小事不出网格，进一步提升工作效率，提高居民满意度。接下来，秦村社区也将继续以人民群众的需求为中心，结合执法处置堵点减少，投诉下降，小区服务水平提升，群众满意度提升的“一减一降双提升”工作目标，加强党建引领，不断创新工作机制，实现更高水平的社区治理和服务水平，创造更加和谐的社区环境，提高居民的幸福满意度。