在喧嚣的城市中，我们常常能在街头巷尾或是城市楼栋里，看到一群身着“蓝马甲”的青年在不停地奔波，这群人就是扎根在我们一线的工作者——网格员。“与群众沟通”是网格员的职责所在，唯有做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，才能真正把温暖送到群众心中，真正把自己的工作接上“地气”。

王亮，麒麟街道建南社区005号专职网格员，自去年入职以来，始终凭借对组织强烈的责任感，对本职工作的信念与热情，全身心地投入到工作和生活中。用自己的实际行动，严格要求自己，做一名合格的社区工作人员。

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2023年6月，为积极响应国家发展改革委、住房城乡建设部垃圾分类的号召，针对小区内撤桶并点，建设垃圾分类厢房选址一事，社区网格员王亮在自己所管辖的小区17栋楼间，开始了垃圾分类厢房选址的跑票工作。

正值六月，天气也开始炎热干燥起来，临近夏天的温度到了中午几乎是闷热状态，网格员王亮每次跑完一栋楼出来时，他的蓝马甲后背都是湿哒哒的，但他总是微微一笑地说道:“没事，这点汗都不算啥，我们既然投身于基层网格工作，就要踏踏实实地把每一件事情干好!做到真正的服务于民!”正是因为他这份热情与积极向上的态度，感染了身边服务在基层的工作人员，例如物业公司的小区管家和巡查工作的安保人员，大家虽然工作岗位不同，但是都怀着一颗热忱的心，他们在忙完自己的事情后，在空暇之余，纷纷主动加入并协助网格员王亮的跑票工作。在挨家挨户上门走访和投票选址时，网格员王亮总是耐心地跟业主说明情况，并把垃圾分类厢房选址在图纸中详细标注出来，告知业主，同时也拿出即将建成的垃圾分类厢房的样板图给业主看。详细介绍完后，再让业主投票表决，真正做到透明、公开、民主。同时，欢迎业主提出更好的意见和建议，并把这些优质建议收集起来，大家共同讨论，真正发挥民主决策的作用，确保居民的参与和决策过程的公正性。

图 | 网格员王亮与物业人员正在入户跑票垃圾分类选址

正是因为有了大家的帮助，让原本需要两周左右完成的任务，顺利提前完成。王亮说道:“人心齐，泰山移!在服务百姓的道路上，只要大家心往一处想、劲往一处使，就一定可以解决群众之所需、群众之所求。作为一名网格员，全意全意为人民服务就是我义不容辞的职责。”

02

“你好，请问是社区网格员吗?我有一件事想跟你们反映一下，就是……”近日，家住麒麟街道建南社区的一名居民打来了一通投诉电话，希望社区网格员帮忙处理一下。

原来，就在今年八月底，建南社区一位业主发现自己家对面楼顶有人在私自扩建阳光房，将房顶的边角加长加大，存在一定的安全隐患。由于事发在小区内，居民不知道该向哪个部门反映，便第一时间想到了社区网格员。王亮在耐心听取居民的反馈后，第一时间将此事汇报给了社区领导。同时也联系了物业管家、城管队员以及社区工作人员，一同上门查看情况，发现该楼顶住户确实有加盖和向外扩建的情况，但是顶楼的业主表示，他是因为顶楼漏水总是从边角渗透下去，不得已才把阳光房外围扩大。

网格员王亮在综合考虑各种情况后，认为还是首先要让该业主停止施工，同时与该业主沟通，告知他们，此处多出来的部分属于违建，是不允许的。对于漏水的问题，可以从其它方面来解决。同时，王亮也配合城管局工作人员，向业主做好解释工作。经过两天的探讨后，该业主表示愿意切除多出的违建部分，并在顶楼重新做防水，在合法合理的情况下，对渗水的顶楼进行维修，不占用公共区域，问题也得以解决。

事后，网格员王亮也主动联系此前投诉的居民，告知他此事的处理结果，居民表示很满意，同时也对网格员王亮的工作表示高度赞扬，称他真正做到了“情系百姓解民忧，热心为民办实事”。

图| 网格员与城管上门查看扩建阳光棚        图| 拆除扩建后的阳光棚

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每年，都有燃气安全事故屡屡发生，因此，筑牢燃气安全堡垒，加强燃气安全宣传是至关重要的一件事。近期，针对小区沿街商铺的安全生产，网格员王亮协同燃博燃气宣传员，在小区和商铺周边开展了一次燃气安全宣传活动，详细地向居民和商铺负责人介绍了燃气的易燃易爆特性，并强调了定期检查和维护燃气管道的重要性，以预防泄漏事件的发生。同时，提醒大家在使用燃气设备时需遵循正确的操作方法，严禁私拉乱接燃气管道，并要保持燃气设备周围环境无易燃物品。

图| 网格员王亮向居民宣传安全用气              图| 网格员王亮在沿街商铺宣传安全用气

日常生活中，除了定期进行宣传活动，王亮还经常在网格群里转发相关通知推送，时不时上门派发消防安全宣传手册，王亮说道：“群众提出问题，我们就要解决人民群众的问题，立足于平凡岗位，就要做到践行服务于民。”