车子在山东出故障，南京4S店无偿来回拖车受表扬

(通讯员 安婧 记者 邹伟)近期，雨花台区市场监督管理局接到多起针对汽车4S店的消费投诉，有消费者发现车子存在质量问题，但难以鉴定，商家也坚决不承认;有消费者还没提车就发现车身有划痕的……但也有的4S店能从服务客户出发，承担了约定之外的费用。

家住山东的赵先生，一年前在雨花经济开发区某品牌4S店购买了一辆高档轿车。一个月前，他发现车子空调和车门都出了故障，于是联系了4S店要求维修。因车子无法正常开到南京修理，商家同意用拖车将赵先生的轿车拖到南京维修，拖车费由商家支付。

两周前，车子修好了，在交车时却出现了分歧。4S店想派人将车子开回山东交给赵先生，但是赵先生因有洁癖不想其他人开他的车子，所以希望4S店用拖车将车子送回。因拖车费用远远大于人工送车，所以4S店起初并没有同意赵先生的要求。

经过雨花台区市场监管局工作人员调解，商家最终同意用拖车将赵先生的爱车送回山东，并承担了来回的拖车费。赵先生对商家处理问题的态度表示了充分的肯定，不仅写了一封表扬信，还介绍了自己的朋友在该4S店又购买了一辆顶级轿车。